随着快递行业的迅速发展，高品质服务成了广大客户越来越看重的地方，为此，安能快递以客为本，强化培训，优化制度，打造标准化的服务流程，让客户在安能享受到高效、优质、安心的快递体验。除此之外，为了提高服务质量，一些基层网点也是狠下功夫，严抓落实。今天我们特别采访了三位网点负责人，让他们来分享一下工作中的服务心得。
1、处处有着落，事事有人管
齐齐哈尔建华一部网点负责人薛伟
想要做好服务工作，必须从客户的需求入手。
不管是短期的需求，还是长期的需求，齐齐哈尔建华一部网点都认真对待，遇到问题绝不推诿，主动站在客户的角度想问题，根据客户要求灵活变化，在开发新客户的同时，为老客户持续提供优质的物流服务。
网点负责人薛伟一直要求客服，对于客户的每一次咨询、申告、投诉都要做到处处有着落，事事有人管，要拿出百分百的热情去用心对待，视服务为事业，视质量为生命，持之以恒地做下去。正是秉承着这样的服务理念，齐齐哈尔建华一部网点才能从最开始一步一步成长到如今的规模。
2、流程标准化，有求必有果
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南京浦口二部网点负责人郑文
服务工作是每个网点都必须具备的立身之本，也是快递行业长远发展的立命之根。
南京浦口二部网点负责人郑文认为服务要讲究标准化，团队开展工作不能毫无逻辑，毫无章法，必须用标准化的流程来约束自己，用合理的操作规范来引导下属承包区，用服务至上的心态来对待每一位客户。
不仅如此，他还特别安排专门的客服，主动跟单，直接对接客户，确保做到有求必应，有应必到，有到必果。在他的严抓狠管下，南京浦口二部网点至今从未收到过邮管投诉，货量也长期位居江北片区的前列。
3、真诚待客户，个性化方案
永州零陵一部网点团队
加强与客户之间的联系，加深对客户想法的理解，让客户实实在在感受到网点对他们的重视。
永州零陵一部网点负责人周俭国专门制定了适合当地客户的服务方案，一旦出现问题立即解决，把问题处理在萌芽状态，从根本上防止问题的扩大，将影响程度降到最低。同时，他还时常教育下属员工，要牢记服务工作的最初目标，为每一位客户送好每一单货，不忘初心，方得始终。返回搜狐，查看更多